Toplam Kalite Yönetimi'nin Dört Aşaması

... Yazar Charles N. Weaver, elinizdeki kitapta, kuruluşların başından sonuna kadar içinde oldukları dört ayrı aşamayı saptayıp açıklamaktadır. Bu aşamalar -geleneksel, müşteri bilinci, süreç iyileştirme ve yenilik- bir kuruluşun TKY'yle başarılı olması açısından gerekli olan anahtar kronolojik süreçlerdir. Ayrıca, süreçleri iyileştirme yolunda takım stratejileriyle ilgili yeni bilgileri ve yenilenmeyi getirecek, uygulanması kolay ilkeleri göstermektedir. Weaver, şirketlerin iç eğitim programlarını değerlendirmelerini sağlayacak eğitim türlerini de ortaya koymakta, TKY'nin kuruluş yapısını nasıl etkilediğini ve TKY'yle uyumlu bir yeniden yapılanmanın hangi yollarla gerçekleştirilebileceğini gözler önüne sermektedir.
TKY'nin dört aşaması arasında pek çok önemli farklılık vardır. Neyi arayacağınızı bilirseniz, neyi planlayacağınızı da bilirsiniz. Bu kitap, yöneticilerin ve liderlerin, aşama aşama TKY'nin hızına nasıl ayak uyduracaklarını da göstermektedir.
(Arka Kapak)